お掃除天使、「おもてなし」の心で、新幹線が到着してから、７分間で社内清掃をする。
当たり前のことだが、お客様の身になって考えること。自分が主役で、自ら考え行動することが大切である。
お掃除天使をどのように、モチベーションを上げるのかという、問いに対して、一割程度のモチベーションしかあがらないそうだ。しかし、その一割が全体を引っ張っていく。これは、目から鱗です。とかく、全員のモチベーションをあげようと、躍起になっている、管理職のみなさん、モチベーションは、簡単には上がらない。でも、一割だけでも上げると、組織大きく変わる。一割のモチベーションを上げることを考えたらどうか。
